給無名的一封信

                

                從四號要求用戶更改到十三號為止，我的無名會員功能都是無法使用的狀態。在事前完全沒有公告，臨時要求用戶更改密碼。用了一個很冠冕堂皇的理由"為了保障用戶的權益、提高用戶的密碼安全性"。這麼大費周章的目的就只是因為"YAHOO希望趕快整合無名的服務"，說不定要不了多久可能會被迫更改帳號吧！？老實說，真正因為密碼安全性太低被破解的用戶有多少我是不知道，不過人數也不可能多到所有會員用戶的權益完全被損害，導致臨時有更改密碼這樣的大動作。再說要求會員不可以使用HINET等信箱，許多用戶根本就沒有其他的信箱可以收信。我相信底下的連結要求沒有MAIL的會員們申請的信箱是YAHOO的信箱！





                

                不過真的要嚴格說起來，廣大的會員用戶們在意的不是因為要更改密碼，而是YAHOO無名為了更改認證信箱竟然要求用戶提供雙證件作為更改資料的証明！受到影響的用戶絕對不只無名當初發新聞稿時說的"受到影響的人數很少"。有多少老客戶因為升學或是其他因素導致當初註冊時的信箱現已不敷使用，有的信箱甚至已經不提供服務了！只不過是更改認證信箱，憑甚麼要求會員用戶花時間用數位相機照下自己的雙證件，再上傳給YAHOO無名做人工認證的手續！許多用戶之所以會乖乖接受這種不合理的要求，是因為他們已經繳了一年的銀卡甚至是金卡會費。在求訴無門的情況下只好繼續使用。但是繼續使用不代表網民們還相信無名......。不斷的打官腔、說官方答案，雖然無名已經被併購了，但是請不要因為這樣就失去為會員服務的熱情好嗎！







                在四號更改密碼開始的同時，有不少使用者完全無法使用自己的會員功能。一登入就被導引至認證頁面，即使是在討論區想要發表更改密碼問題都要求用戶先認證再來發表問題。既然可以正常登入的話那我又何必到討論區發表問題呢？在無名BBS上的板務區有多少人天天掛著，就是為了看BBSFAQ能不能聽聽用戶的心聲、幫用戶解決問題。誰知道，板上的抱怨文章多到不行卻沒有無名的相關人員出來撫平大家的情緒！在無名的站務板上完全見不到BBSFAQ的蹤影，但是在PTT的WRETCH板上卻看到BBSFAQ發表文章。這樣的行為要大家怎麼再相信無名？







                至少也應該有個人出來告訴我們現在的狀況是甚麼?為甚麼有些人更改完密碼卻不能正常的登入?為甚麼有些人願意配合寄了雙證件的電子檔去，卻遲遲收不到回音?不少人等了五、六天，而從四號到十三號這九天當中，沒有使用會員功能的人有多少？然而無名的回應卻只是補償會員7天的會員期限，那麼那些七天以上沒使用到會員功能的用戶怎麼辦？這次的事件不是用戶不願意配合，而是無名並沒有釋出善意，打從一開始沒有公告就更換密碼已經不對在先，而過程當中無名、YAHOO並沒有在第一時間出來說明系統以及帳號處理的狀況，用戶完全是一頭霧水，其處理態度非常不佳；再來號稱25小時客服的客服人員也不見蹤影，試問你們到底在忙些甚麼？；到最後"一個禮拜"的補償措施也不夠完善。我是在補償期限內的用戶，但是我對那些受到損失的用戶抱不平！







                請無名好好用心想想該怎麼樣緩和這波搬家潮才能留住這群廣大用戶吧！