Outsourcing!? Offshoring!? Outsourcing + Offshoring!?

引用作者的文章



作者：Jacky 許建志

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"小的時候，父母可能要你把碗中的最後一口飯吃完，並說在中國與印度不知有多少小孩子多希望吃你碗中這口飯。很快的你會聽到老闆跟你說，好好把手邊工作做好，在中國與印度不知道有多少人多希望你手邊這份工作。" － 世界是平的

外包（Outsourcing）趨勢已經不再侷限於製造業，目前正以野火之勢席捲各行各業。當你在美國打電話給美國運通卡客服中心，接電話的客服人員可能正處在菲律賓call center；越來越多公司把公司的會計部門外包到愛爾蘭；連波音公司也正把飛機設計工作外包到俄羅斯。當你認為程式設計工作是高科技行業有很好未來的時候，你可能不知道，目前印度就有65萬以英文為第一語言的程式開發人員正在爭取各個國家的外包機會，光是塔塔資訊（TCS）一年就可以為印度創造出一百六十億美元的出口產值。

Outsourcing與Offshoring

「外包」的概念來自製造業的生產線，目前由於網際網路的盛行、計算能力大幅起飛、通訊與物流成本降低，以及企業持續將降低成本視為增加競爭力的重要手段，幾乎很多企業內部的IT系統甚至商業流程管理（Business Process Management），已經可以委託外面的公司處理，而透過「資訊生產線」組裝起來。

「離岸」（Offshoring，或譯成境外）則稍微不同，指的是企業利用不同國家的成本差異，將部分工作轉移到其他國家運作，但是這不一定是委託給其他外部公司執行。例如趨勢科技可以在菲律賓設立分公司處理call center，百分之百自己掌控，但是又能享受當地的低成本人力；而Accenture有大約70%的員工也位於菲律賓。

一般來說，企業為了節省成本，會先將工作轉移給移民或外籍勞工開始，之後是外包，然後是離岸，最後可能就是「離岸外包」（Offshoring outsourcing）！

應用程式生命週期管理

這樣的趨勢，對程式開發人員有何影響？二月的時候我帶總部的人到泰國，花了兩天時間拜訪了幾乎所有產業的龍頭企業，包括電信業、金融業、傳統產業、教育單位、媒體業與政府資訊中心…等，我們發現了一個令人吃驚的趨勢。即使泰國不是一個像台灣的成熟市場，但是這些龍頭企業一致跟我們說要將軟體開發工作大幅外包，或是要減少程式開發的正職員工數量（網頁設計更不用說了，過去一兩年想當個網頁設計的正職員工已經很難了）。這代表的意思是，目前在台灣龍頭企業上班的程式開發人員，也將會面臨類似的軟體外包趨勢；甚至目前的年輕人想靠程式設計工作，擠進龍頭企業例如台塑、台積電、台哥大…等，可能會比以前更困難！

但是危機就是轉機，這些企業也開始嚴肅看待「應用程式生命週期管理」（Application Lifecycle Management，簡稱ALM）。換句話說，雖然軟體開發工作外包，但是這些企業想把專案設計、管理，測試與部署等工作留在企業內部（也許很難相信，但是這年頭，測試人員的工作機會居然比程式開發人員更有保障），一方面可以制定專案規格，另一方面可以進行驗收與確認品質。根據IDC研究機構的分法，ALM可以分為四大階段：

Analysis/Modeling/Design（AMD）：主要是商業需求分析，模式化（modeling）與設計等，目前多以IBM Rational、Borland、CA工具為主。在亞太區域這個市場規模會從目前的美金5,420萬成長到2008年的9,210萬。

Development：這是傳統的軟體開發市場。      

Automated Software Quality（ASQ）：自動化測試的市場，包括壓力測試、安全性分析、自動檢測程式臭蟲…等，目前多以Mercury、Compuware工具為主。在亞太區域這個市場規模會從目前的美金4,850萬成長到2008年的8,930萬。       

Software Configuration Management（SCM）：軟體開發之後，還必須與既有IT環境整合、設定與部署，這也會是重要的工作，市場上包括有Merant、Serena…等工具。在亞太區域這個市場規模會從目前的美金4,220萬成長到2008年的7,250萬。

當我們知道ALM的其他三個市場在未來三年內會成長將近一倍的趨勢下，不僅包括微軟等眾多軟體公司正積極進入這些市場之外，目前的程式開發人員與網頁開發人員也必須了解到，不能再以為鑽研新技術就可以趕上市場變化的趨勢了。

程式設計師如何面對軟體外包的趨勢

硬體外包雖然有成本與地理上的考量，包括運費、人工成本等，但是較沒有語言的障礙。服務業與軟體則是跟語言息息相關，目前世界三大語系（包括英文、西班牙文與中文）中，在使用英文的國家存有極大的貧富差距，也因此造就外包的盛行，但是我相信不用多久中國也將不再以「世界工廠」滿足，而會開始涉足華文的服務與軟體外包機會。你的機會在哪裡？下面是我的一些建議：       

方法論（Methodology）：雖然目前有眾多ALM或是軟體開發工具，但是程式開發人員必須將自己升級到整個生命週期之上。如果只持續鑽研技術，不久的未來可能只會被視為蓋大樓的水泥工，應該讓自己成為畫藍圖的架構師，而瞭解整個軟體工程的方法論。不論是Rational的RUP或是微軟的MSF（Microsoft Solution Framework），甚或CMMI都是值得投資的方法論。        

語言：除了Java、VB、C#...之外，我看不出還有什麼會比英文更重要的。當「資訊生產線」的概念越來越成熟，專案每天交涉的對象會越來越多以英文為主要語言。我離開台灣的時候便已經注意到，台北街頭已經有越來越多的印度面孔出現，我相信他們進入的是台灣的白領市場而非藍領市場。       

爭取專案管理的經驗：這份經驗在你未來三到五年，將會扮演非常重要的角色。擅用軟體工程方法論，學習在有限的專案特色範圍、人力資源與預算，在指定的時間完成專案，在專案中產生的文件、報表、測試機制、管理技巧…等，會是你往後強大的競爭力！

最後是我們總部的同事（Visual Studio Program Manager）在結束泰國行程，針對這股軟體外包趨勢跟我說的一句話：Project